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购物指南

售后流程

商品验货、签收和拒签

 

1、在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货,核对商品。如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等.

 

物流选择为DHL德国邮政:烦请让邮局开具破损证明,并拍照

物流选择为欧洲快运:请在24小时内提供破损证明或者破损照片

请您将照片和破损证明写邮件到kyshop@honssan.com 附上您的订单号,或者直接联系订单所属客服处理您的问题。

 

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等质量问题,请在发货单正面“客户签收栏”签字确认。 

 

3、您或您委托的收货人签字后,即表示您已确认内容无误、商品质量完好,我司有权不接受以此为由的退换货。

 

 

取消订单及退款说明

 

在我司仓库未发货前,如需取消订单或者申请退款,烦请写邮件到:kyshop@honssan.com ,附上您的订单号,退款理由。我司客服会为您处理了您的申请。

在我司仓库发货后,订单不可取消,如需取消,烦请联系客服,货写邮件到:kyshop@honssan.com ,我司客服会为您处理了您的申请。

注:奶粉订单,商品接收后,没有破损问题,我司不接收退货处理,由于奶粉是食品,较为敏感,退货以后没办法二次销售,敬请理解。




处理时效

用户下单后未发货退款,或者用户在退回商品后退款,我司将在用户提出后3个工作日内处理退款事宜。

 

退款周期

1、在线支付退至原支付平台账户,如支付宝等。大概需要1-5个工作日到账;

2、银行转账通过邮局原渠道退款,大概需要5-10个工作日到账。

温馨提示

退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,请及时联系我们的客服人员解决。

优惠券(包括代金券、满减券等)、各种账户返现余额、礼品卡支付部分无法兑换成现金,不能办理现金退款。