• 首页
  • HI,欢迎来开元SHOP登录免费注册
  • 1 欧元 = 7.8583 人民币(仅供参考,支付汇率以支付宝汇率为准)
开元SHOP平台--德国开元旗下跨境代发货一件代发平台
×

售后服务

支付方式

联系我们

购物指南

售后索赔

请详细阅读以下赔偿细则,如客人未能提供相关材料,我司有权拒绝赔偿 

 

DHL 包裹破损索赔

 包裹在签收前,请您先打开包裹进行内件物品检查,如发现物品破损严重需申请索赔的,请当场向邮递员索要Verhandlungsschrift (CN 24)破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的,需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况,向邮局索要CN24表,(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局),此时您的包裹可以要求不寄回德国,直接申请索赔(请收到包裹发现破损后,7天之内将破损材料邮件发给我们。文本材料请务必以扫描的方式发PDF格式给我们)(Ps:强烈建议您切勿拒收包裹,否则退运所产生的退运费以及退运造成包裹丢失而出现无法索赔的后果,将由客人自行承担,请悉知)。

 除了Verhandlungsschrift (CN 24,CN24表格需要有邮局的签名盖章)表外,需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至: dhl@kaiyuan.de

 

 DHL包裹丢失索赔

包裹出库30天起可以申请包裹调查,如物流出现异常,请在出库90天内联系我们申请包裹调查,超过90天才来申请调查和丢失赔偿的,如承运商DHL拒绝赔偿,损失全由客人承担。

 

欧洲快运包裹索赔(仅赔偿货物价值,运费无法赔偿)

在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收,并将破损物品拍照,请在签收24小时内将上述材料发给我司客服,如遇周六周日,可延至下周一联系;

 

 

以下是CN24模版及填写范本: 下载模版 填写案例

 

以下是CN08模版及填写范本: 下载模版 填写案例