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购物指南

下单流程

 下单流程:

一.        注册会员/登录(点击官网左上角):

 

.选择商品加入购物车

注:组合标题带“包邮包税”的商品,以10盒包邮包税为例:售价包含了10盒奶粉的价格、运费和税费,即到手价!下单系统不再结算运费和税费。如需其他盒数或者走dhl,请用“单盒/单罐”选择相应数量下单,和物流方式。系统会自动算运费税费。

 

 

三:填写收货地址:

注:首次下单用户需选择地址,第二次下单时会默认上次的收货地址,如需修改请点击右上角的“修改”;shop可记录多个收件人信息,每次在地址记录的下方添加即可,上方的收货地址就会被保存并记录,以供之后选择使用:

 

 

四.选择物流配送方式:

注:1.欧洲快运都是包邮包税,不存在包邮不包税的方案;2.DHL无包税方案,以海关抽检形式缴税。

常见疑问:

问:“包邮包税”组合里没有想要的数量,可以用单盒来走包邮包税么?

答:可以的!用“单盒”选择好商品和数量,下单物流承运商选择欧洲快运即可。系统会根据商品的预估重量和价值分别计算运费和税费。

问:如果选择了包邮包税组合但是物流承运商选择了DHL,那么按哪个物流方式发货呢?

答:按照欧洲快运发货,所有包邮包税产品默认物流方式为欧洲快运,我们优先默认物流发货。

问:我要包裹走DHL,我应该怎么操作呢?

答:1.选择“单盒/单罐”2.选择好商品和数量选择相应的DHL类型提交订单即可。DHL无法包税!如被海关抽检,税金和缴税手续由收件人自行办理

问:系统计算的国际运费价格?

国际运费价格(点击跳转)欧洲快运运价表显示的只是运费,税费按商品价格另行计算。

问:国内现货选择什么物流方式?

答:默认发百世汇通,如需发顺丰,需联系客服补差价。

 

 

五.支付方式选择

1)如需欧元付款请选择德国银行汇款/转账,需上传凭证人工审核到账。

德国汇款:

Bank: Deutsche Bank

Konto Inhaber: Honssan GmbH

IBAN: DE41 7007 0024 0503 8062 03

BIC/SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC

(请汇款时备注好订单号,并将汇款凭证发到邮箱dhl@kaiyuan.de

2)如需人民币付款请选择国际支付宝,无需上传凭证,系统自动确认到账;

 

六、海淘保险投保

 1.海淘保险投保仅针对直邮包裹,国内现货投保无效!保险详情:http://shop.kaiyuan.eu/article.php?id=124

 2.欧洲快运路线固定缴税,投保被税险无效。投保无效的保费无法退还,请知悉!

 3.保额指一份保险的赔偿最高额度;

 

六.其他信息

1)邀请码为选填:shop代理人使用

Shop代理人?(点击跳转)需要注意,从下单页面填入邀请码只能将这一单关联代理人,代理人最好让被邀请人注册时输入绑定。

2)积分:积分通过订单获得,当订单状态为“已发货”时,系统自动派发,100积分=1€;

3)订单留言:此处可备注修改的发件人信息,德国直邮商品请备注德国地址:如未备注,将按“KYGW”的发件人名字以及仓库所在地址出包裹面单。如购买商品为国内现货:请留国内地址,否则以我司员工的名字电话和国内仓库地址寄出。

另:同价格奶粉的段数拼单(如购买6罐包邮包税2段,但想要3132段,备注“31+32段”即可),以及订单的其他特殊需求也备注在这。

 

 

七.付款

支付宝付款直接点击“立即用支付宝支付”,支付宝将按即时汇率折算为人民币,若使用德国银行卡转账,只需按网页提示发生汇款凭证到我们的邮箱就行。

 

 

八.确认订单付款

点击官网左上角“用户中心”-我的订单查看,支付宝即时到账,系统自动确认,德国银行汇款需1个工作日人工确认审核,当订单状态显示为“已付款”才会进入仓库处理列表。

 

 

九.查询订单发货及物流:

查询发货:同上,当订单状态显示为已发货时,也会相应显示物流单号,(当订单3个工作日还未显示发货,可咨询客服询问情况);

物流查询:

方法一:复制运单号,放在官网右侧的“快递查询”

 

方法二:点击2017开头的订单号进入订单详情页面,点击发货单:

复制运单号填入相应的物流方式,点击查询即可:

物流查询结果:(以欧洲快运为例)

 

 

十.物流售后与包裹售后

请及时查询并跟踪包裹物流情况,务必提醒收件人签收后及时开箱检查,如是奶粉可开盖检查是否爆罐(里面还有一层锡纸,只是开盖不会导致奶粉受潮影响食用),物流索赔都有时效,超出时效承运商拒绝赔偿的我司也无法对此进行赔偿,请谅解!如有以下情况请按提示操作:

1)        包裹物流如有异常请联系客服确认;

2)        商品发错/漏发/少发请联系客服处理;

3)        包裹破损/奶粉爆罐/商品损坏:售后索赔(点击跳转)