下单流程：
一． 注册会员/登录（点击官网左上角）：
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二.选择商品加入购物车
注：组合标题带“包邮包税”的商品，以10盒包邮包税为例：售价包含了10盒奶粉的价格、运费和税费，即到手价！下单系统不再结算运费和税费。如需其他盒数或者走dhl，请用“单盒/单罐”选择相应数量下单，和物流方式。系统会自动算运费税费。
三：填写收货地址：
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注：首次下单用户需选择地址，第二次下单时会默认上次的收货地址，如需修改请点击右上角的“修改”；shop可记录多个收件人信息，每次在地址记录的下方添加即可，上方的收货地址就会被保存并记录，以供之后选择使用：
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四．选择物流配送方式：
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注：1.欧洲快运都是包邮包税，不存在包邮不包税的方案；2.DHL无包税方案，以海关抽检形式缴税。
常见疑问：
问：“包邮包税”组合里没有想要的数量，可以用单盒来走包邮包税么？
答：可以的！用“单盒”选择好商品和数量，下单物流承运商选择欧洲快运即可。系统会根据商品的预估重量和价值分别计算运费和税费。
问：如果选择了包邮包税组合但是物流承运商选择了DHL,那么按哪个物流方式发货呢？
答：按照欧洲快运发货，所有包邮包税产品默认物流方式为欧洲快运，我们优先默认物流发货。
问：我要包裹走DHL，我应该怎么操作呢？
答：1.选择“单盒/单罐”；2.选择好商品和数量选择相应的DHL类型提交订单即可。（DHL无法包税！如被海关抽检，税金和缴税手续由收件人自行办理）
问：系统计算的国际运费价格？
国际运费价格（点击跳转）；欧洲快运运价表显示的只是运费，税费按商品价格另行计算。
问：国内现货选择什么物流方式？
答：默认发百世汇通，如需发顺丰，需联系客服补差价。
五．支付方式选择
1）如需欧元付款请选择德国银行汇款/转账，需上传凭证人工审核到账。
德国汇款：
Bank: Deutsche Bank
Konto Inhaber: Honssan GmbH
IBAN: DE41 7007 0024 0503 8062 03
BIC/SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
（请汇款时备注好订单号，并将汇款凭证发到邮箱dhl@kaiyuan.de）
2）如需人民币付款请选择国际支付宝，无需上传凭证，系统自动确认到账；
六、海淘保险投保
1.海淘保险投保仅针对直邮包裹，国内现货投保无效！保险详情：http://shop.kaiyuan.eu/article.php?id=124
2.欧洲快运路线固定缴税，投保被税险无效。投保无效的保费无法退还，请知悉！
3.保额指一份保险的赔偿最高额度；
六．其他信息
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1）邀请码为选填：shop代理人使用
Shop代理人？（点击跳转）
2）积分：积分通过订单获得，当订单状态为“已发货”时，系统自动派发，100积分=1€；
3）订单留言：此处可备注修改的发件人信息，德国直邮商品请备注德国地址：如未备注，将按“KYGW”的发件人名字以及仓库所在地址出包裹面单。如购买商品为国内现货：请留国内地址，否则以我司员工的名字电话和国内仓库地址寄出。
另：同价格奶粉的段数拼单（如购买6罐包邮包税2段，但想要3罐1段3罐2段，备注“3罐1段+3罐2段”即可），以及订单的其他特殊需求也备注在这。
七．付款
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支付宝付款直接点击“立即用支付宝支付”，支付宝将按即时汇率折算为人民币，若使用德国银行卡转账，只需按网页提示发生汇款凭证到我们的邮箱就行。
八．确认订单付款
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点击官网左上角“用户中心”-我的订单查看，支付宝即时到账，系统自动确认，德国银行汇款需1个工作日人工确认审核，当订单状态显示为“已付款”才会进入仓库处理列表。
九.查询订单发货及物流：
查询发货：同上，当订单状态显示为已发货时，也会相应显示物流单号，（当订单3个工作日还未显示发货，可咨询客服询问情况）；
物流查询：
方法一：复制运单号，放在官网右侧的“快递查询”
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方法二：点击2017开头的订单号进入订单详情页面，点击发货单：
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复制运单号填入相应的物流方式，点击查询即可：
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物流查询结果：（以欧洲快运为例）
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十．物流售后与包裹售后
请及时查询并跟踪包裹物流情况，务必提醒收件人签收后及时开箱检查，如是奶粉可开盖检查是否爆罐（里面还有一层锡纸，只是开盖不会导致奶粉受潮影响食用），物流索赔都有时效，超出时效承运商拒绝赔偿的我司也无法对此进行赔偿，请谅解！如有以下情况请按提示操作：
1） 包裹物流如有异常请联系客服确认；
2） 商品发错/漏发/少发请联系客服处理；
3） 包裹破损/奶粉爆罐/商品损坏：售后索赔(点击跳转）
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