常见问题
问：近期官网的好多商品找不到？
答：由于shop官网改版的原因，商品分类还没完善起来，建议大家使用官网的关键词检索功能，关键词可以尽量简短，如要买爱他美1段搜索“1段”，或者直接用商品型号检索，如果找不到商品或者包邮包税的组合，可再联系客服提供链接。
问：订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？
答： 一般商品无缺货情况下，自您下单付款后，我们会在三个工作日左右发货。3个工作日后还未有运单号的可与客服确认原因，由于是德国直邮，存在航班等待和海关或者自然不可抗等因素，ems物流时效一般是15天左右，DHL物流时效是13~17个工作日左右，但也存在有的包裹快而有的包裹相对较慢，发货后无法因物流延迟给予赔偿，还请谅解。
问：发货以后，如何查询订单物流状态？
答：在首页官网右侧的悬浮窗口，输入运单号，点击查询即可跳转出国际物流状态。
问：订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
答：DHL 为德国邮政物流，一旦仓库出库就会显示出库的信息。
ems，更新速度稍慢一些，因为欧洲快运是整批出库，一般一周出库1~2次，但是飞机显示上航班以后到清关完的这段时间物流都不会更新，这段时间大概需要5天左右，这段时间物流无更新为正常情况，只有有运单号我司就会安排及时出库的，烦请放心，如有运单后5天还未有物流更新，或者航班起飞超过一周无更新可联系客服查询。
问：产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？
答：请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片，越详细越好），写邮件到 ：kyshop@honssan.com 附上您的订单号，待客服核实以后会给予处理，也可以直接想shop首页客服反馈；漏发产品的情况，经仓库核实好出库记录，我司会马上给客人补发；发错产品的情况，经仓库核实好出库记录后，客人可以选择到付的方式将发错的产品退回我司国内办公点，然后选择我司给客人重新补发，或者退款相应产品金额。
问：已经付款的订单但还未发货的订单，想要取消订单并申请退款，如何操作？
答：如果您的订单已经是付款的状态，但是还显示未发货，您可以联系客服，并告知：订单号+支付宝帐号和帐号名称+以及退款理由。由客服申请安排订单的退款；
问：已经显示发货的订单，想要取消并申请退款，如何操作？
答：如果您的订单状态已经显示发货，由于是国际商业快递，无法从中途拦截退货，所以烦请在收到货以后，写邮件到kyshop@honssan.com附上您的订单号，退款理由和退款帐号。待客服审核后会联系您如何办理退货。注意：如因客人原因发货后取消订单，需要由客人承担运费，也请客人下单前确定好信息，以免之后取消给双方都造成不必要的麻烦；
问：开元shop使用什么快递公司为客户发货？如何收费？
答：开元shop物流为DHL和欧洲快运,除了包邮包税产品以外，物流配送费在您下单勾选物流事根据您选的商品的重量显示物流的配送费用，如为欧洲快运还会计算税费。
问：收到包裹破损如何索赔?
问：可以开发票吗？
答：个人海外直邮商品暂时不提供发票，报销做账用途可以开具账单。如果需要购物小票，请下单备注需要小票，我们会尽量提供小票复印件；（奶粉小票是整批购买，所以小票复印件没办法单独对应订单的奶粉数量，小票原件财务做账使用，所以只能提供复印件）
问：我买到的商品怎么都没有中文说明书？
答：shop所销售的国外原装代购类商品，这些商品本来都是面向海外用户销售的，所以没有中文说明书。
问：大部分的商品为什么没有防伪标识？
答：海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。开元shop坚持从海外进货，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保大家放心地买到原装正品。
问：保健品的包装为什么不够精致？
答：德国的保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，德国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。
问：收到包裹后，是否可以申请退货？
答：如果是奶粉订单，没有破损问题，是没办法办理退货。德国超市一般奶粉都是不允许退货，一旦退货都是销毁，因为是宝宝食品，所以希望大家谅解，不要买太多。其他的产品，如需退货，客人需要承担国际运输费用和人工处理费。
问：商品如果是包邮包税但是物流承运商选择了DHL,那么按哪个物流方式发货呢？
答：按照欧洲快运发货，所有包邮包税产品默认物流方式为欧洲快运，我们优先默认物流发货。
问：我要包裹走DHL，我应该怎么操作呢？
答：1.选择“单盒/单罐”2.选择好商品和数量选择相应的DHL类型提交订单即可。（DHL无法包税！如被海关抽检，税金和缴税手续由收件人自行办理）
问：系统计算的国际运费价格？
答：国际运费价格（点击跳转）；注：欧洲快运运价表上显示的只是运费，税费按商品价格另行计算。
问：国内现货选择什么物流方式？
答：默认发百世汇通，如需发顺丰，需联系客服补差价。
问：大客户会有什么优惠？
答：1.每月订单订单数量达到10单，且每单满99欧以上的订单，或者订单数量达到15单，每单金额达到66欧，符合其中之一，返一个10欧红包。
2.每月订单订单数量达到20单，且每单满99欧以上的订单，或者订单数量达到30单，每单金额达到66欧，符合其中之一，返一个25欧红包。
（需要提供会员名联系客服发放）。
需要走大货走托盘的合作客户请联系客服另外报价。
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